Reality of Medical Services Management in Kuwait Hospital and Prospects for its Improvement (A Case Study)
DOI:
https://doi.org/10.65693/irss.2021.v2i1.231Keywords:
Medical Services Management Hospital Management Healthcare Service Quality Healthcare Improvement Organizational Performance Patient Satisfaction Healthcare ServiceAbstract
The study aims at knowing the reality of health services management in Kuwait Hospital from its employees' point of view, including administrators, medical staff, nurses, and technicians to come up with appropriate recommendations to improve the hospital health services.
The researchers adopted the descriptive approach, using a questionnaire form prepared as a tool to collect the study data, and it was distributed to a sample size of (110) individuals chosen by the simple random sampling method with (13) % of the community sample, which represents (850) of an administrative, medical, nursing and technical component. The number of forms subjected to analysis (74) forms constituted (67.2) % of the total distributed questionnaires.
The study data and hypotheses were analyzed and tested by applying one of the most appropriate descriptive and inferential statistical analysis tools to the nature of that data, using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program.
The researchers found out many results, the most important of which are:
1- The low efficiency level of health services management in Kuwait University Hospital through its various dimensions that appeared in the results of the questionnaire as: (the planning function by (58%), the organizing function by 58%, the supervision and direction function by 48% and the decision-making function by 52%).
2- A direct relationship between the level of service management in the hospital and the quality of services provided to its patients.
3- The hospital administration faces many challenges, the most important of which is the financial aspect."
References
قائمة المراجع العربية:
دراسة (Al-adham) 2004: تقييم نوعية ومستوى أداء الخدمات الصحية في المستشفيات الفلسطينية (نموذج لأداء الإدارة الصحية الجيدة).
دراسة عثمان مريزق: واقع جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية، دراسة حالة المؤسسات الصحية بالجزائر العاصمة (2008).
(دراسة الأحمدي 2009): بعنوان تقييم كفاءة أداء الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية.
دراسة طلال بن عايد الأحمدي: تقييم كفاءة أداء الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية (2009).
دراسة أسامة الفراج (2009): تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات التعليم العالي في سورية من وجهة نظر المرضى (نموذج لقياس رضا المرضى).
دراسة صفاء محمد هادي الجزائري وعلي غباش محمد وبشرى عبد الله شتيت (2011): قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية (دراسة تطبيقية في مستشفى الفيحاء العام - البصرة).
دراسة دبون عبد القادر (2012): دور التحسين المستمر في تفعيل جودة الخدمات الصحية (حالة المؤسسة الاستشفائية محمد بوضياف بورقلة).
سيد محمد جاد الرب: الاتجاهات في إدارة المنظمات الصحية، الطبعة الأولى، دار العشري، مصر، 2008.
عوض بدير الحداد: تسويق الخدمات الصحية، الطبعة الأولى، البيان للطباعة والنشر، القاهرة، 1999.
تامر ياسر البكري: إدارة المستشفيات، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2005.
طلعت الدمرداش إبراهيم: "اقتصاديات الخدمات الصحية"، مكتبة القدس الزقازيق، مصر، الطبعة الثانية، 2006.
إبراهيم طلعت: "التحليل والاستثمار في المجالات الطبية"، دار الكتاب الحديث، الجزائر، 2009.
محمد محمد إبراهيم: طبيعة حماية المستهلك في مجال الخدمات الصحية، المجلة العلمية لكلية التجارة، العدد الرابع، جامعة أسيوط، القاهرة، ديسمبر 1983.
آلاء نبيل عبد الرزاق: استخدام تقانة المعلومات من أجل ضمان جودة الخدمات الصحية (حالة دراسة في عينة من مستشفيات مدينة بغداد)، مجلة الإدارة والاقتصاد، العراق، العدد 90، 2011.
سعيد الدجاني، لحام هدية: مقدمة في فن التمريض، الطبعة الأولى، دار الأندلس للطباعة والنشر، بيروت، 1984.
- يشار أوزجان: الأساليب الكمية في إدارة الرعاية الصحية (تقنيات وتطبيقات)، ترجمة: عبد المحسن بن صالح الحيدر، مركز البحوث، معهد الإدارة العامة، المملكة العربية السعودية، 2008م.
محمود جاسم الصميدعي وردينة عثمان يوسف: تسويق الخدمات، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2010م.
سنوسي علي: تقييم مستوى الفعالية التنظيمية للمستشفيات في الجزائر، دراسة تطبيقية على المستشفيات العمومية، مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا، العدد السابع، الشلف، الجزائر، 2011م.
حسين ذنون علي البياتي: المعايير المعتمدة في إقامة وإدارة المستشفيات: وجهة نظر معاصرة، المنهل للطباعة والنشر، دون بلد نشر، 2009م.
كامل وديع: المرشد في إدارة المستشفيات، الطبعة الأولى، منشورات المنظمة العربية للعلوم الإدارية، مصر، 2001م.
مضر زهران: إدارة المستشفيات والرعاية الصحية، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان، 2013م.
مؤيد عبد الحسين الفضل: إدارة الجودة الشاملة من المستهلك إلى المستهلك، الطبعة الأولى، مؤسسة الورق للنشر والتوزيع، عمان، 2004م.
طاهير حسين: الخطأ الطبي والخطأ العلاجي في المستشفيات، دار هومة للطباعة والنشر والتوزيع، الجزائر، 2004م.
سعد علي العنزي: الإدارة الصحية، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، 2009م.
قاسم نايف علوان المحياوي: إدارة الجودة في الخدمات، مفاهيم وعمليات وتطبيقات، دار الشروق للنشر والتوزيع، عمان، 2006م.
جميل أحمد توفيق: إدارة الأعمال، مدخل وظيفي (بيروت: دار النهضة العربية للطباعة والنشر، 21 1986م).
أحمد عثمان المقلي: مبادئ الإدارة، (الخرطوم: شركة مطابع السودان للعملة المحدودة، 23 2002م).
زكي مكي إسماعيل عبد الرحمن: أصول الإدارة والتنظيم (السودان: شركة مطابع السودان المحدودة، 24 الطبعة الثانية، 2009م).
حمد شاكر عصفور: أصول التنظيم والأساليب (عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، 1999م).
30. **خضير كاظم حمود**، السلوك التنظيمي (عمان: دار الصفا للنشر والتوزيع، 2002م).
31. **جاري ديسلر**، تعريب عبد القادر محمد عبد القادر، أساسيات الإدارة: المبادئ والتطبيقات الحديثة.
32. **نبيل الحسين، وآخرون**، إدارة الأفراد والعلاقات الإنسانية (الدقي: الشركة العربية، 1992م).
33. **راوية حسن**، إدارة الموارد البشرية: رؤية مستقبلية (الإسكندرية: الدار الجامعية، 2005م).
34. **أحمد ماهر**، إدارة الموارد البشرية (الإسكندرية: المطبعة الجامعية، 2007م).
35. **فؤاد القاضي**: استراتيجيات التنمية التنظيمية، بدون دار نشر، الطبعة الخامسة، 2006م.
36. **راتب السعودي**: أنماط السلوك الإداري لمديري المدارس الثانوية العامة في الأردن وفقاً لنظرية رنسس ليكرت (نظام 1 - نظام 4) وعلاقتها بمستوى الولاء التنظيمي لمعلمي مدارسهم، *المجلة الأردنية في العلوم التربوية*، مجلد 5، عدد 3، 2009م. *(ملاحظة: تم تصحيح الخطأ المطبعي "نظام 421" إلى "نظام 1")*
37. **ناصر محمد العديلي**: إدارة السلوك التنظيمي، دار مرامر للطباعة الإلكترونية، الرياض، 1993م.
38. **مازن فارس رشيد**: الثقة التنظيمية في الأجهزة الحكومية بالمملكة العربية السعودية - بعض المحددات والآثار، *مجلة الإدارة العامة*، مجلد 43، العدد 3، 2003م.
39. **أحمد إبراهيم أحمد**: التطوير التنظيمي للتعليم، بحث مرجعي، 1999م.
40. **شاكر محمد فتحي أحمد**: إدارة المنظمات التعليمية - رؤية معاصرة للأصول العامة، دار المعارف، القاهرة، 1996م.
41. **عبد العزيز النجار**: الإدارة الذكية، ط1، الإسكندرية: المكتب العربي الحديث، 2008م.
42. **عاطف عبد الله المكاوي**: القرار الإداري، ط1، القاهرة: مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع، 2012م.
43. **(اتخاذ القرار)**، موقع موضوع، اطلع عليه بتاريخ 2-11-2020م.
## ثانياً: المراجع الأجنبية (من 44 إلى 49)
تحتوي المراجع الأجنبية في الصورة على بعض الأخطاء الإملائية الناتجة عن النقل أو الطباعة (مثل كتب ومؤلفين معروفين كـ *O'Reilly* وكتاب *Schmuck & Runkel*). إليك المراجع بشكلين: **كما وردت تماماً**، و**النسخة الأكاديمية المصححة**.
### 1. النسخة المصححة والمعدلة أكاديمياً (موصى بها)
> **قائمة المراجع الأجنبية:**
>
* **44.** Jochen Wiertz **et autres**: **Marketing des services**, 6ème édition, **Pearson Education**, France, 2009.
* **المرجع غير المرقم (بين 44 و45):** Nathalie Elgrably-Lévy, Germain Belzile, *La télémédecine: améliorer le système de santé par l'innovation*, Institut économique de Montréal, collection santé, les notes économiques, septembre 2010.
* **45.** Dean, J. Pratt: *The Dynamics of School Improvement Team Effectiveness: An Organizational Development Perspective*, Unpublished PhD, Michigan State University, 2003.
* **46.** **Schmuck**, Richard A. & **Runkel**, Philip J.: *The Handbook of Organization Development in Schools and Colleges*, Illinois, Waveland Press, Inc., Fourth Edition.
* **47.** Richard T. Mowday, and Others, *Op.cit*.
* **48.** **Bateman**, Thomas S. & **Strasser**, Stephen, "A Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment", *Academy of Management Journal*, vol. 27, March 1984.
* **49.** **O'Reilly**, Charles A. & **Caldwell**, David, "Job Choice: Impact of **Intrinsic** and Extrinsic Factors on Subsequent Satisfaction and Commitment", *Journal of Applied Psychology*, vol. 65, August 1980.
### 2. النسخة الأصلية المطابقة تماماً لما في الصورة (مع أخطائها الإملائية)
* **44.** Jochen Wiertz ert auter: Markting de service, 6eme edition, Peason eduation, France, 2009.
* **(مرجع غير مرقم)** Nathalie Elgrablylévy, Germain Belzile, la télémédecine, améliorer le système de santé par l'innovation institut économique de Montréal, collection santé, les notes économiques, septembre 2010
* **45.** Dean, J.Pratt: The Dynamics of School Improvement Team Effectiveness: An Organizational Development Perspective, Unpublished PhD, Michigan State University, 2003.
* **46.** k, Richard A. &Runel, Philip J.: The Handbook of Organizational Development in Schools and Colleges, Illinois, WavelandPress, INC., Fourth Edition.
* **47.** Richard T., Mowday and Others, Op.cit.
* **48.** Batman, Thomas S. & Strosser, Stephen " A Longitudinal Analysis of the Antecedents of Organizational Commitment ", Academy of Management Journal, vol. 27, March 1984.
* **49.** the •Reilly , Charles A. & Coldwell , David , “ Job Choice Impact of Entrensic and Extrinsic Factors on Subsequent Satisfaction and Commitment ”, Journal of Applied Psychology, vol. 65, August 1980.
1. Al-Wesabi, M. (2020). The reality of the Yemeni health sector and the role of September 21 University for Medical and Applied Sciences in reforming it and building the modern Yemeni state (M. Dael, Trans.). Institutional Repository for Scientific Scholarship at 21 September University for Medical and Applied Sciences, 1(1), 106-133. https://doi.org/10.65693/irss.2020.v1i1.47
2. Alyahawi, A., & Al-Wesabi, M. (2018). A study of medication use within insured patients with chronic diseases. Institutional Repository for Scientific Scholarship at 21 September University for Medical and Applied Sciences, 1(1), 72273-72281.
3. Al-wesabi, Muneer. (2012). The Role of Quality Systems in Improving the Performance of Healthcare Facilities in Yemen: A Case Study of the 48 Model Hospital. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.12720.32009
4. Al-wesabi, Muneer. (2017). The Effect of Health Human Resources Development on the Efficacy of Applying Accreditation Standards in Yemeni Hospitals: A Field Study. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.28658.67527
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2026 محمد محمود دِائل الهاشمي، حسام خالد البدري، علي محسن سلمان، أحمد علي السهماني، سامي عبد الجبار اليوسفي (المؤلف)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
