The Effect of Health Human Resources Development on the Efficacy of Applying Accreditation Standards in Yemeni Hospitals: A Field Study
DOI:
https://doi.org/10.13140/RG.2.2.15617.53602Keywords:
Elements of human resources development, accreditation standards, hospitals, Total quality. Yemen.Abstract
This study examined the impact of healthcare human resources development on the efficacy of applying accreditation standards in Yemeni hospitals. It aims to eliminate barriers for health managers and mitigate concerns regarding the voluntary adoption of accreditation standards in the health facilities they manage by maximizing the utilization of available resources. To clarify the most appropriate methodology for implementing these standards, the researcher conducted a field study involving four hospitals that voluntarily adopted international accreditation standards and embedded them as a strategic objective. A questionnaire comprising 124 items was developed and structured across three primary axes. The first axis contains eight variables representing the elements of human resource development: administrative leadership, organizational culture, employee recruitment and selection, empowerment, guidance and counseling, performance evaluation, training and development, and career development. The second axis involves four intermediate variables: administrative support for training and education, existence of clear job descriptions, administrative policies, and clinical and professional policies. The third axis encompasses nine variables representing the elements of Total Quality Management (TQM) and hospital accreditation standards: level of healthcare provider satisfaction, level of continuous improvement in care processes and techniques, level of continuous improvement in patient relations, level of operational efficiency, the hospital's competitive positioning, patient care standards, patient safety standards, management standards, and community service standards.
The empirical data were analyzed using appropriate descriptive and inferential statistical tools via the statistical software package SPSS v.19. The study concluded with a general finding that the optimal method for achieving TQM in hospitals is through the voluntary adoption and implementation of accreditation standards, given their absolute empirical applicability, measurability, and capacity to leverage available institutional resources. Furthermore, the study demonstrated that the most cost-effective and successful approach to the efficient application of these standards is the systematic development of healthcare human resources, while carefully considering the relational dynamics and mutual influences among the components of this process to guarantee operational efficiency in implementation.
References
أولاً: المراجع باللغة العربية (Arabic References)
أ) الكتب والمعاجم العلمية (Books & Dictionaries)
1. أبو النصر، مدحت محمد. (2005). تنمية مهارات بناء الولاء المؤسسي لدى العاملين داخل المنظمة. إيتراك للنشر والتوزيع.
2. أصيل، فوزي عبد الرحمن. (2000). طرق اختيار وتقييم الموظفين. مكتبة العبيكان.
3. الأيوبي، عمر سعيد. (2011). معايير اللجنة المشتركة الدولية لاعتماد المستشفيات (ط3). الدار العربية للعلوم ناشرون.
4. البرواري، نزار عبد المجيد، وباشيوه، لحسن عبد الله. (2011). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة (ط1). مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع.
5. البياتي، حسين ذنون علي. (2009). المعايير المعتمدة في إقامة وإدارة المستشفيات: وجهة نظر معاصرة (ط2). دار وائل للنشر.
6. توفيق، عبد الرحمن. (1996). إستراتيجيات الاستثمار البشري بالمؤسسات العربية. مركز الخبرات المهنية للإدارة (بيميك).
7. جاد الرب، سيد محمد. (2009). إستراتيجيات تطوير وتحسين الأداء: الأطر المنهجية والتطبيقات العملية. مطبعة العشري.
8. حمود، خضير كاظم. (2007). إدارة الجودة الشاملة. دار المسيرة للنشر والتوزيع.
9. حمود، خضير كاظم. (2010). إدارة الجودة وخدمة العملاء (ط3). دار المسيرة للنشر والتوزيع.
10. خوجه، توفيق بن أحمد. (2004). المدخل في تحسين جودة الخدمات الصحية (ط2). مكتبة الملك فهد الوطنية.
11. خوجه، توفيق بن أحمد. (2009). معجم جودة الرعاية الصحية تفسير المصطلحات. مكتبة الملك فهد الوطنية.
12. خوجه، توفيق بن أحمد وآخرون. (2008). أداة الاعتماد العربية للمؤسسات الصحية (ط1). مكتبة الملك فهد الوطنية.
13. ديسلر، جاري. (2003). إدارة الموارد البشرية (محمد سيد عبد المتعال وعبد المحسن جودة، مترجمون). دار المريخ للنشر.
14. السالم، مؤيد سعيد، وصالح، عادل حرحوش. (2002). إدارة الموارد البشرية: مدخل استراتيجي. عالم الكتب للنشر والتوزيع.
15. الشطي، أحمد شوكت. (1982). تاريخ الطب وآدابه وأعلامه. مديرية الكتب الجامعية.
16. الطالب، هشام. (2006). دليل التدريب القيادي (ط3). الدار العربية للعلوم.
17. عباس، سهيلة محمد، وعلي، حسين علي. (2000). إدارة الموارد البشرية (ط1). دار وائل للنشر.
18. عباس، علي. (2007). إدارة الأعمال الدولية: الإطار العام. دار الحامد للنشر والتوزيع.
19. عساف، عبد المعطي، وحمدان، يعقوب. (2000). تدريب وتنمية الموارد البشرية: الأسس والعمليات (ط1). دار وائل للنشر والتوزيع.
20. عقيلي، عمر وصفي. (2005). إدارة الموارد البشرية: بعد استراتيجي. دار وائل للنشر والتوزيع.
21. القحطاني، محمد بن دليم. (2008). إدارة الموارد البشرية - نحو منهج استراتيجي متكامل (ط2). مكتبة العبيكان للنشر.
22. القريوتي، محمد قاسم. (2003). السلوك التنظيمي (ط4). دار الشروق للنشر والتوزيع.
23. لعويسات، جمال الدين. (2003). إدارة الجودة الشاملة. دار هومه للطباعة والنشر والتوزيع.
24. اللوزي، موسى. (1999). التطوير التنظيمي أساسيات ومفاهيم حديثة (ط1). دار وائل للنشر والتوزيع.
25. اللوزي، موسى. (2000). التنمية الإدارية: المفاهيم، الأسس، التطبيقات (ط1). دار وائل للنشر والتوزيع.
26. ماري برود، وجون نيو ستروم. (1997). تحويل التدريب: استراتيجيات نقل أثر التدريب إلى حيز التطبيق (عبد الفتاح السيد النعماني، مترجم، ط2). بيميك مصر.
27. المرسى، جمال الدين محمد. (2006). الإدارة الإستراتيجية للموارد البشرية. الدار الجامعية.
28. المصري، محمد عبد الغني. (1986). أخلاقیات المهنة (ط1). مكتبة الرسالة.
29. مسودة، مازن عبد العزيز. (2000). إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي (ط1). جامعة الملك سعود.
30. المحياوي، قاسم نايف علوان. (2006). إدارة الجودة في الخدمات. دار الشروق للنشر والتوزيع.
31. المنيف، إبراهيم عبد الله. (1983). الإدارة: المفاهيم، الأسس، المهام. دار العلوم للطباعة والنشر.
32. نصيرات، فريد توفيق. (2008). إدارة المستشفيات (ط1). إثراء للنشر والتوزيع.
33. نياز، عبد العزيز بن حبيب الله. (2005). جودة الرعاية الصحية الأسس النظرية والتطبيق العملي. مكتبة الملك فهد الوطنية.
ب) رسائل الماجستير وأطاريح الدكتوراه (Theses & Dissertations)
34. أسبر، لمى فيصل. (2009). مدخل لرفع الكفاءة والفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة – دراسة ميدانية على المصارف الحكومية في الجمهورية السورية [رسالة ماجستير غير منشورة]. كلية الاقتصاد، جامعة تشرين.
35. بوكوفوس، هشام. (2006). أساليب تنمية الموارد البشرية في المؤسسة الاقتصادية العمومية الجزائرية (بحث ميداني) [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة الإخوة منتوري، قسنطينة.
36. الحسينى، صلاح هادي. (2009). القيادة الإدارية وأثرها في تطوير إدارة الموارد البشرية استراتيجيا [رسالة ماجستير غير منشورة]. كلية الإدارة والاقتصاد، الأكاديمية العربية في الدنمارك.
37. الحميري، علي محمد عبد الجبار. (2011). دور إدارة الموارد البشرية في بناء وتدعيم ثقافة الجودة الشاملة: بالتطبيق على شركات القطاع الصناعي اليمني الحاصلة على شهادة الجودة [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر 3.
38. بن صوشة، رياض. (2007). تنمية الموارد البشرية مدخل استراتيجي لتحقيق الميزة التنافسية [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة الجزائر.
39. كرادشة، وفاء نايل عطاء الله. (2012). تحقيق الجودة الشاملة باستخدام معايير الاعتماد في مستشفى الملكة رانيا العبد الله [رسالة ماجستير غير منشورة]. جامعة المستقبل.
40. مريزق، عدمان. (2008). واقع جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية - دراسة حالة المؤسسات الصحية بالجزائر العاصمة [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر.
41. مسودة، مازن عبد العزيز. (2003). اثر تطوير الموارد البشرية الصحية في تحقيق الجودة الشاملة - دراسة ميدانية تحليلية تطبيقية على المستشفيات الأردنية الخاصة [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
42. موزاوي، سامية. (2004). مكانة تسير الموارد البشرية ضمن معايير الايزو وإدارة الجودة الشاملة [رسالة ماجستير غير منشورة]. كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر.
43. زاهر، بسام حسن. (2002). مدخل مقترح لرفع كفاءة وفعالية نظم توكيد الجودة من منظور إدارة الجودة الشاملة – دراسة تطبيقية على الشركات الصناعية المصرية بقطاع الأعمال العام الحاصلة على شهادة الايزو [أطروحة دكتوراه غير منشورة]. كلية التجارة، جامعة عين شمس.
44. الوصابي، منير مصلح محمد. (2013). دور أنظمة الجودة في تحسين أداء المرافق الصحية في اليمن: دراسة حالة مستشفى 48 النموذجي. DOI: 10.13140/RG.2.2.22616.78086
ج) الدوريات العلمية وأوراق المؤتمرات (Journals & Conference Papers)
44. بارك، نعيمة. (2005). تنمية الموارد البشرية وأهميتها في تحسين الإنتاجية وتحقيق الميزة التنافسية. مجلة اقتصاديات شمال أفريقيا، (7)، 275.
45. بسيوني، سالم. (2004، ديسمبر 5-7). مفهوم وهيكلة برنامج الاعتماد المصري [ورقة عمل]. المؤتمر العربي الثالث الاتجاهات التطبيقية الحديثة في إدارة المستشفيات تقنية نظم المعلومات، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
46. زايد، مراد، والوصابي، منير مصلح محمد. (2012). العلاقة التكاملية بين نظم الجودة والاعتماد في تحسين أداء المؤسسات الصحية. مجلة دراسات يمنية، مركز الدراسات والبحوث اليمني، (104-105)، 283-286.
47. مصلح محمد الوصابي منير., & زايد مراد. (2017). العلاقة بين تطوير الموارد البشرية ونجاعة تطبيق معايير الاعتماد في المستشفيات اليمنية الخاصة والعامة في العاصمة صنعاء. L’entreprise, 6(6), 75-94. https://asjp.cerist.dz/en/article/31367
48. العمري، خالد. (1992). السلوك القيادي لمدير المدرسة وعلاقته بثقة المعلم بالمدير وبفاعلية المدير من وجهة نظر المعلمين. مجلة أبحاث اليرموك (سلسلة العلوم الإنسانية والاجتماعية)، 8(1)، 174.
48. نعساني، عبد المحسن، وعقيلي، عمر وصفي، وحلوبي، ياسمين. (2007). قياس مدركات العملاء لجودة الخدمات الصحية وأثرها في رضاهم وتطبيق ذلك على المشافي الجامعية السورية. مجلة بحوث جامعة حلب (سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية)، (20)، 7-8.
د) القوانين والخطط والتقارير الرسمية (Governmental Policies & Reports)
49. الجمهورية اليمنية، الجهاز المركزي للإحصاء. (2012). تقرير الجهاز المركزي للإحصاء لعام 2012م. صنعاء.
50. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2005). حزمة الخدمات الأساسية لنظام المديريات الصحية (الخدمات النمطية والمدخلات النمطية). قطاع التخطيط، صنعاء.
51. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2010). الإستراتيجية الوطنية الصحية 2010-2025م. صنعاء.
52. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2011). الخطة الخمسیه الرابعة للتنمية الصحية والتخفيف من الفقر 2011-2015م. صنعاء.
53. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2012). تحليل واقع الموارد البشرية الصحية بالجمهورية اليمنية. قطاع التخطيط والتنمية الصحية، صنعاء.
54. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2013). المسح الوطني الصحي الديمغرافي 2013م: التقرير الأولي. صنعاء.
55. الجمهورية اليمنية، وزارة الصحة العامة والسكان. (2014). الإستراتيجية الوطنية للموارد البشرية الصحية 2014-2020م. قطاع التخطيط والتنمية الصحية، صنعاء.
56. جمهورية مصر العربية، وزارة الصحة. (2010). معايير اعتماد المستشفيات: الهيئة المصرية لاعتماد وحدات الرعاية الصحية. القاهرة.
57. اللجنة الفنية للمشروع العربي لاعتماد المؤسسات الصحية. (2009). دليل المراجعين لأداة الاعتماد العربية للمؤسسات الصحية (ط1). الأمانة العامة لجامعة الدول العربية، مكتبة الملك فهد الوطنية.
58. مجلس اعتماد المؤسسات الصحية الأردنية (HCAC). (2009). خطوة رائدة نحو التميز. عمان، الأردن.
59. المملكة الأردنية الهاشمية، شعبة التفتيش في الخدمات الطبية الملكية. (2007). دليل جودة الرعاية الصحية. عمان.
60. وزارة الصحة الأردنية. (2005). المعايير الأردنية لاعتماد المستشفيات (النسخة الثالثة). عمان.
61. وزارة الصحة الأردنية. (2006). الإستراتيجية الصحية الوطنية 2006-2010. عمان.
ثانياً: المراجع باللغة الأجنبية (English References)
62. Appleby, M., & Jackson, C. (2000). The Impact of IIP On TQM & Staff Motivation in General Practice. International Journal of Health Care Quality Assurance, 13(2), 53-64.
63. Al-Wesabi.M. (2012). The Role of Quality Systems in Improving the Performance of Healthcare Facilities in Yemen: A Case Study of the 48 Model Hospital. DOI: 10.13140/RG.2.2.22616.78086
63. Blaume, S. (2003). Evaluating Clinical Performance. Health Source, 6(4), 1-2.
64. Brown, A. J. (2005). The Healthcare Quality Handbook. JB Quality Solutions, INC.
65. Dafi, R., & Noe, R. A. (2001). Organizational Behavior. Harcourt College Publishers.
66. Ellis, R., & Whittington, D. (1993). Quality Assurance in Health Care: A Handbook. Edward Arnold.
67. Emis, K., & Harrington, D. (1999). Quality Management of Health Care. Quality Assurance, 12(6), 242.
68. Foot, M., & Hook, C. (1999). Introducing Human Resource Management (2nd ed.). Addison Wesley Longman Limited.
69. Fuentes, M. M., et al. (2006). Total quality management, Strategic Orientation and Organizational Performance: the Case of Spanish Companies. Total Quality Management, 17(3), 307.
70. Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994). Service Quality- Concepts and Models. International Journal of Quality and Reliability Management, 11(9), 43-66.
71. Harper, D. G., & Ashkanasy, N. M. (1997). Implementing Quality Service in A Public Hospital Setting. Productivity & Management Review, 121(1), 15-30.
72. Joint Commission International. (2008). Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals (3rd ed.).
73. Kanji, G. K. (2001). Forces of excellence in Kanji's Business Excellence Model. Total Quality Management, 12(2), 259.
74. Kanji, G. K. (2002). Performance measurement system. Total Quality Management, 13(5), 719.
75. Krishnan, R., Shani, A. B., Grant, R. M., & Baer, R. (1993). In search of Quality improvement: Problems of design and implementation. Academy of Management Executive, 7(4), 16-22.
76. Langbert, M. (2000). Human Resources Management And Deming Continuous Improvement. Journal of Quality Management, 5(1), 102.
77. Lee, S. M., & Luthans, F. (1995). Total Quality Management: Implications for Central and Eastern Europe. Organizational Dynamics, 20(4), 47-55.
78. Lin, B., & Ogunyemi, F. (1996). Implications of Total Quality Management in federal services: the US experience. International Journal of Public Sector Management, 9(4), 6-18.
79. Longenecker, C. O., & Scazzero, J. A. (2000). Improving service quality: a tale of two operations. Managing Service Quality, 10(4), 227-232.
80. Longo, C. R. J., & Cox, M. A. A. (1997). Total Quality Management in financial services: Beyond the fashion the reality has to take off. Total Quality Management, 8(6), 328.
81. Mani, T. P., Murugan, N., & Rajendran, C. (2003). Classical approach to contemporary TQM: an integrated conceptual TQM model as perceived in Tamil classical literature. Total Quality Management, 14(5), 619.
82. Mihalik, G. J. (2001). Creditors Seek to Integrate Performance Management. Behavioral Health and Accreditation & Accountability Alert, 6(5), 3-5.
83. Oakland, J. S., & Waterworth, R. D. (1995). Total quality management training: a review and suggested framework. Total Quality Management, 6(5), 309.
84. Oakland, S., & Oakland, J. S. (2001). Current people management activities in world-class organization. Total Quality Management, 12(6), 776.
85. Rausch, E. (1999). More effective leadership can bring higher service quality. Managing Service Quality, 9(3), 154.
86. Robinson, J. D., III, et al. (1991). An Open Letter: TQM on the Campus. Harvard Business Review, 69(6), 94-95.
87. Rumrill, J. R., & Phillip, D. (1999). New Direction in Vocational Rehabilitation: A Career Development Perspective in Closure. Journal of Rehabilitation, 65(1), 31.
88. Scrivens, E. (1998). Policy Issues in Accreditation. International Journal for Quality in Health Care, 10(2), 1-5.
89. Simmon, D., & Shadur, M. (1995). Total Quality Management and Human Resources Management. Employee Relations, 17(3), 75-87.
90. Sureshchander, G. S., & Rajendran, C. (2001). A Conceptual Model For Total Quality management in Service Organization. Total Quality Management, 12(3), 343-361.
91. Tata, J., & Prasad, S. (1998). Cultural & Structural Constraints on Total Quality Management. Total Quality Management, 9(8), 710-721.
92. Tobin, D. R. (1996). Transformational Learning: Renewing Your Company Through Knowledge & Skills. John Wiley & Sons, Inc.
93. Wass, V., Van der Vleuten, C., Shatzer, J., & Jones, R. (2001). Assessment of Clinical Competence. Lancet, 357(9260), 945-951.
94. Yong, J., & Wilkinson, A. (2001). In search of quality: the quality management experience in Singapore. International Journal of Quality & Reliability Management, 18(8), 827.
